"Un entrepreneur qui ne connaît pas par coeur toutes ses parts de marché ne gère pas, il règne."

Antoine Riboud

Jean-Michel Raicovitch

Consultant

10 ans d'expérience en conseil : stratégie - organisation - technologie. 14 ans de management opérationnel CRM, fidélisation et incentive

Domaines d'expertise

Projets d'entreprise orientés Clients
Techniques de gestion de la Relation Client : segmentation, distribution électronique, interaction cible, call center…
Programmes de fidélisation clients, réseaux de distribution et RH (marketing, finance, technologie, exploitation)

Parcours

2009 : Fondateur de la société de Gestion de la relation clients SELADON
Depuis 2007 : Co-Président de l'Association Nationale du Marketing ADETEM
1994-2008 : ACCOR
- Directeur de la réservation
- Directeur de la fidélisation Accor
- Directeur général Accentiv' France - Co gérant du réseau Mouvango
- Directeur général Accentiv' International
1984-1994 : ACCENTURE
- Stratégie, organisation générale et de fonctions (informatique, ressources humaines, gestion-finances, ...)
- Management de la fonction ressources humaines et conduite du changement
- Plans d'amélioration de la performance
- Schémas directeurs, conception et développement de systèmes d'information

Formation